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黑猫投诉:商家入驻收取保证金后登陆不了平台客服已各种理由推脱

  “一口甜的Hoer”投诉“淘集集”,要求退款,赔偿,道歉,改善服务,解释,其中涉诉金额2000元,目前投诉已回复。

  消费者“一口甜的Hoer”在7月20日向黑猫投诉平台反映:“2019年7月6号晚缴纳2000元店铺押金后,登陆平台显示合同未签署,联系平台说要三个工作日;7月9号再次联系平台,客服说微信要求商家做资质认证,才能正常使用微信支付,期间入驻的商家微信那边正在处理,为了保证入驻后可以正常使用微信支付,所以暂时关闭了合同签署,稍后会有通知的 ,大概本周可以完成。在7月17日依然无法登陆,客服改口说目前匹配合同系统在升级,暂时无法进行合同匹配工作。解决问题态度恶劣,无法确定解决时间,且拒绝退款要求。还跟我说她就是个客服,负责反馈问题,她也很想怼平台为什么搞这些事导致她一直被客户骂。说明:我没骂过客服,而且在我交押金之前,我不知道需要签合同,平台也没有告知微信签约、合同匹配系统升级会导致登陆不了平台。现在要求平台道歉,退款,否则我将维权到底。前5张图为7月9号与客服聊天记录,后4张图为7月17号与客服聊天记录。淘集集处理问题的方法让人心寒!!!”

  商家“淘集集”7月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,因为用户目前无法微信支付,所以正在处理,之后就可以签合同了,否则签合同以后用户无法微信支付会对商家的销量有影响”

  消费者“一口甜的Hoer”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映:“交押金之前完全没有告知此事,而且7月9号说当周完成,7月17号说是合同匹配系统升级,再拖一周,到目前为止客服没给过具体解决时间。我强烈要求退款!!!”

  消费者“一口甜的Hoer”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映:“到目前为止已经三周了,淘集集依然没有如期退款”

  投诉详情:商家入驻收取保证金后登陆不了,平台客服已各种理由推脱而且拒不退还押金。

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